ベストサービスルーティング（Best Service Routing：BSR）が、Avaya 通信サーバーで使用できます。BSR により、単一サイトで、または複数サイト間で通話のバランスを取ることができます。BSR は、複数サイトルーティング機能を強化したもので、ルックアヘッドインターフロー機能に基づいたコールベクタリング機能を提供します。これにより、通話を、1 台の通信サーバー上の［最適な］スプリット/スキルへ、または通信サーバーのネットワーク上の［最適な］スプリット/スキルへルーティングすることができます。［最適な］スプリット/スキルは、アプリケーションでコールサプラス状態（待機通話状態）にある通話の待ち時間を最短にするローカルスプリット/スキルまたはリモートのスプリット/スキルとして定義されます。待ち時間は通信サーバーの予測待ち時間（Expected Wait Time：EWT）公式を使って計算されますが、ユーザーが調整できます。エージェントが空き状態の場合は、［最適な］スプリット/スキルは、応答可能エージェントの運用設定に基づいて決定されます。BSR データはベクター、VDN、および通話のヒストリカルテーブルで追跡されます。