ABNTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
ABNTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

発信者が通話を放棄するまでに、キューで待機しエージェントの電話機を呼び出していた時間の長さです。潜在放棄通話の場合、ABNTIME にはエージェントが通話をリリースするまでの時間も含まれます。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

スプリット/スキル ACD 発信者が通話を放棄するまでに、エージェントの電話機を呼び出しながら待機した時間の長さです。潜在放棄通話の場合、ABNTIME にはエージェントが通話をリリースするまでの時間も含まれます。
これは累積項目です。

ベクターテーブル

通話が放棄されるまでに、発信者がベクターステップの実行、通話のキューイング、および呼び出しを待機していた時間の長さです。潜在放棄通話の場合、ABNTIME にはエージェントが通話をリリースするまでの時間も含まれます。
これは累積項目です。

VDN テーブル

通話が放棄されるまでに、発信者がベクターステップの実行、通話のキューイング、および呼び出しを待機していた時間の長さです。潜在放棄通話の場合は、ABNTIME に入ってからエージェントが通話をリリースするまでの合計時間が VDN となります。
これは累積項目です。