WORKSKILL（リアルタイム）

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
WORKSKILL 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

エージェントテーブル

現在エージェントが作業しているスキルの番号です。
次の通話状態には WORKSKILL を使用します。
  • エージェントがスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話に対応しているかまたは ACW 状態のとき（これは通話または ACW に関連しているスプリット/スキルです）。
  • エージェントを AUX 内または OTHER で使用できるとき（この状態は NULL（空白）です）。
  • エージェントが AUXIN 通話中の場合（これは OLDEST_LOGON スキルです）。
  • エージェントが AUX モードになっている間、または AUXIN 通話か AUXOUT 通話を保留中に、応答可能な状態から AUXIN 通話か AUXOUT 通話に対応するとき（これは OLDEST_LOGON スプリット/スキルです）。
  • エージェントが保留中の ACD 通話を持つ AUXOUT 通話に対応しているとき（これは ACD 通話に対応するスプリット/スキルです）。
エージェントが応答可能な場合に限り、WORKSKILL と WORKSPLIT は異なります。この場合 WORKSKILL は空白になり、WORKSPLIT にはエージェントが応答可能なスプリット/スキルの 1 つが表示されます。レポートには WORKSPLIT の代わりに WORKSKILL を使用することをお勧めします。WORKSKILL 項目は EAS 機能で使用できます。
これはステータス項目です。