収集間隔内で、エージェントがこのスプリット/スキルに着信する通話の呼び出し状態にあった時間の長さです。エージェントがワークモードを変更するか、呼び出し中の通話に応答せずに、別の通話に応答したり、別の通話を発信したりすると、I_RINGTIME の累積が停止します。RINGTIME は、エージェント活動に関係なく、発信者が呼び出している時間の長さです。エージェントが別の通話と通話中に、複数の強制通話処理を使用して、ACD 通話がエージェントの電話機で呼び出される場合、I_RINGTIME は蓄積されません。リザーブエージェントがアクティブの場合、I_RINGTIME には I_RINGTIME_R1 と I_RINGTIME_R2 が含まれます。

これは累積項目です。

収集間隔内で、エージェントが、呼び出し中のスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話を持っていた時間の長さです。エージェントがワークモードを変更するか、呼び出し中の通話に応答せずに、別の通話を発信したり、別の通話を受信したりすると、I_RINGTIME の累積が停止します。RINGTIME は、エージェント活動に関係なく、発信者が呼び出している時間の長さです。

これは累積項目です。