I_RINGTIME

上次更新时间 : Jun 26, 2024 |
前言信息
元数据
关键字：
I_RINGTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，座席因对本分组/技能的呼叫而处于振铃状态的时间长度。如果座席更改工作模式或应答/拨打另一个呼叫而不是应答正在振铃的呼叫，则 I_RINGTIME 将停止累加。RINGTIME 是呼叫方振铃所用的时间长度，它与座席活动无关。利用强制多呼叫处理功能，当座席正在另一呼叫上通话时，如果 ACD 呼叫在座席的电话上振铃，则 I_RINGTIME 不会累加。当“备援座席”被激活时，I_RINGTIME 包括 I_RINGTIME_R1 和 I_RINGTIME_R2。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，座席具有正在振铃的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫的时间长度。如果座席更改工作模式或拨打/应答另一个呼叫而不是应答正在振铃的呼叫，则 I_RINGTIME 将停止累加。RINGTIME 是呼叫方振铃所用的时间长度，它与座席活动无关。
此为累计项目。