EXTYPE

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
EXTYPE 项目包括在下列数据库表格中：

座席例外表格

发生的例外类型。在座席例外表格中，EXTYPE 的有效值为：
值
类型
1
可用时间
2
内向 ACD 呼叫最短时间
3
内向 ACD 呼叫最长时间
4
处于 ACW 状态的时间
5
外向 ACW 呼叫时间
6
内向 ACW 呼叫时间
7
AUX工作中的时间
8
外向 AUX 呼叫时间
9
内向 AUX 呼叫时间
10
每个座席的出站 ACW 呼叫数目
11
每个座席的入站 ACW 呼叫数目
12
每个座席的出站 AUX 呼叫数目
13
每个座席的入站 AUX 呼叫数目
14
登录 ID
15
ACD 呼叫被搁置的时间
16
被搁置的 ACD 呼叫数目
17 日
搁置时放弃的 ACD 呼叫数目
18
外向 ACD 呼叫最短时间
19
外向 ACD 呼叫最长时间
20
转接呼叫数目
21 日
外部外向 ACW 呼叫时间
22 日
外部外向 AUX 呼叫时间
23 日
直接座席呼叫时间
24 日
每个座席的外部出站 ACW 呼叫数目
25
每个座席的外部出站 AUX 呼叫数目
26 日
ACD 呼叫振铃时间
27 日
同一分机上的多个登录
28 日
振铃呼叫自动从座席处重新发送
29 日
座席在具有激活或搁置呼叫时登出
30
在直接座席队列中的呼叫数目
31 日
呼叫在直接座席队列中等候的时间
32
从直接座席队列中放弃的呼叫数目
34
从直接座席队列流出的呼叫数目
38
座席转接的呼叫数目
48
无有效原因代码的登出尝试
49
无法登录的座席
59
无有效原因代码的 AUX 尝试
60
AUX 状态中原因代码为 0 的时间（默认）
61
AUX 状态中原因代码为 1 的时间
62
AUX 状态中原因代码为 2 的时间
63
AUX 状态中原因代码为 3 的时间
64
AUX 状态中原因代码为 4 的时间
65
AUX 状态中原因代码为 5 的时间
66
AUX 状态中原因代码为 6 的时间
67
AUX 状态中原因代码为 7 的时间
68
AUX 状态中原因代码为 8 的时间
69
AUX 状态中原因代码为 9 的时间
98
座席已拒绝登入部分技能
99
无效呼叫工作代码
101–199
AUX 状态中原因代码为 10–99 的时间
  • 数值是连续分配的。例如：101 为 AUX 状态中原因代码为 37 的时间、102 为 AUX 状态中原因代码为 38 的时间，依此类推。

分组/技能例外表格

发生的例外类型。在分组/技能例外表格中，EXTYPE 的有效值为：
值
类型
30
等候的呼叫数目
31 日
呼叫在队列中等候的时间
32
放弃的呼叫数目
33
内向流入呼叫数目
34
内向流出呼叫数目
35
内向流出呼叫数目
36
队列已满时提供的呼叫数目
37
作为备份处理的呼叫数目
38
转接呼叫数目
39
平均应答速度（秒）
40
滚动平均应答速度（秒）
41
TOP 优先级呼叫的 EWT
42
HIGH 优先级呼叫的 EWT
43
MED 优先级呼叫的 EWT
44
LOW 优先级呼叫的 EWT

中继组例外表格

发生的例外类型。EXTYPE 的有效值包括：
值
类型
50
中继处于使用状态的最短时间
51
中继处于使用状态的最长时间
52
正在使用中继数目
53
任何中继处于维护占线状态的时间
54
处于维护占线状态的中继数目
55
所有中继都占线的时间长度
56
中继组内的中继故障数目
57
单一中继上的故障数目
58
中继音频困难

VDN 例外表格

发生的例外类型。在 VDN 例外表格中，EXTYPE 的有效值为：
值
类型
2
在座席处的最短时间
3
在座席处的最长时间
30
ACD 分组队列中的呼叫数目
32
在引导程序处理期间放弃的呼叫数目
33
流入 VDN 的呼叫数目
34
流出 VDN 的呼叫数目
35
互流出 VDN 的呼叫数目
37
由备用分组处理的呼叫数目
71
用于引导程序处理的最长时间
72
被强制占线的呼叫数目
73
被中断连接的呼叫数目
74
不成功先行尝试数目
75
已尝试了辅助路由
76
滚动平均应答速度

引导程序例外表格

发生的例外类型。在引导程序例外表格中，EXTYPE 的有效值为：
值
类型
30
在 ACD 分组/技能队列中的呼叫数目
32
在引导程序中放弃的呼叫数目
72
被强制占线的呼叫数目
73
被中断连接的呼叫数目
74
不成功先行互流、BSR 和 NCR 尝试数目
75
不成功辅助路由尝试数目
81
用于引导程序的最长时间