在 CMS 数据库表格中，直接座席呼叫与其他 ACD 呼叫分开追踪。由于直接座席呼叫不是分组/技能呼叫，而是到特定座席的呼叫，因此大部分直接座席数据收集在座席表格中以 DA_ 或 I_DA 打头的项目内。 在中继、中继组、VDN 和引导程序表格中，直接座席呼叫计为 ACD 呼叫。