CMS 版本 21.0.1.0 的更改

CMS 版本 19.2 的变更

CMS 版本 19.1 的变更

• 以下新数据项目新增至 csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit，和 msplit 技能表格：
  • ABNCALLSACC1 到 ABNCALLSACC10（等同于 ABNCALLS1 到 ABNCALLS10）
  • ACCEPTABLEACC（等同于 ACCEPTABLE）
  • ACDCALLSACC1 到 ACDCALLSACC10（等同于 ACDCALLS1 到 ACDCALLS10）
  • SLVLABNSACC（等同于 SLVLABNS）
• 以下新数据项目新增至 cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn，和 mvdn VDN 表格：
  • ABNCALLSACC1 到 ABNCALLSACC10（等同于 ABNCALLS1 到 ABNCALLS10）
  • ACCEPTABLEACC（等同于 ACCEPTABLE）
  • ANSCONNCALLSACC1 到 ANSCONNCALLSACC10（等同于 ANSCONNCALLS1 到 ANSCONNCALLS10）
  • SLVLABNSACC（等同于 SLVLABNS）

CMS 版本 19.0 的变更

• 以下数据项目在 magent 表格：
  • INCOMPLETE
• 以下数据项目在 wsplit 和 msplit表格中已从 integer 更改为 int8：
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Communication Manager 特殊应用程序外部控制分配 (ECD) 支持。
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• 呼叫记录数据库项目表格中添加了一些行，添加了 ECD 的 CMS 数据库项目词典列表信息。
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• 在补丁 #5 中，为存在 RONA 的通话更新了对 QUEUETIME 和 RINGTIME 的计算。
  • 对 hsplit 表格 - RINGTIME 的更改
    • 位于 hsplit 表格中针对 RINGTIME 的条目仅反映各个分组的数据。在 CMS 19.0 版本之前，系统会累计 RINGTIME。处理呼叫的最后一个分组的 RINGTIME 包含处理呼叫时涉及的所有技能的累计 RINGTIME。在 CMS 19.0 版本中 hsplit 表格中的每一个分组条目都将仅包含该分组的 RINGTIME。
  • 呼叫统计信息更新
    • 针对 VDN 和技能的呼叫统计信息已更新为可正确反映 QUEUETIME。在 CMS 19.0 版本之前，QUEUETIME 仅反映处理呼叫的最后一个技能的 QUEUETIME。应对呼叫统计信息 QUEUETIME 进行累计。在 CMS 19.0 版本中，VDN 和技能呼叫统计信息报告中的 QUEUETIME 会反映处理呼叫的所有技能的累计 QUEUETIME。

CMS 版本 18.x 的变更

• TENANT
  • 座席、座席跟踪、座席登录/注销、座席例外、分组/技能、分组/技能例外、中继组、中继组例外、中继、VDN、VDN 例外、引导程序、引导程序例外、CWC、恶意呼叫跟踪以及呼叫记录表格
• TIMEZONE
  • 座席、呼叫工作代码、分组/技能、中继、中继组、VDN、引导程序表格
• ROW_TIME_UTC
  • 座席例外、分组/技能例外、中继组例外、VDN 例外、恶意呼叫例外、磁盘已满例外、链路例外表格

CMS 版本 17.x 的变更

• 此项目供将来使用。
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• 这些项目供将来使用。
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

CMS 版本 16.3 的变更

• 支持 Intelligent Customer Routing。
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      注意：

      DA_ICRPULLCALLS 和 DA_ICRPULLTIME 供将来使用，在版本 16.3 中不会填充。

CMS 版本 16.1 的变更

• 每个座席的技能从 60 个增至 120 个。
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• 支持可中断 AUX 和技能级别路由等 Communication Manager 功能。
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120、INTRSTATUS、INTRNOTIFIES、ACCEPTEDINTRS、REJECTEDINTRS、INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP、PCNT_CALLSURP、PCNT_AGSURP_PREF、PCNT_AGSURP_SUM、PCNT_CALLSURP_SUM、PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype、interruptstatus