多重呼叫处理 (MCH) 功能允许 ACD 座席搁置呼叫并按下自动接入或手动接入键以处理另一 ACD 呼叫。CMS 将搁置状态按呼叫状态追踪，而不是按座席状态追踪。这意味着对于每个呼叫都要计算搁置时间。例如，座席将两个呼叫搁置了 5 分钟以回答第三个呼叫，在实时时钟时间仅为 5 分钟的一段时间内，座席增加了用于这两个呼叫的 10 分钟搁置时间。