最佳服务路由 (BSR) 对 Avaya 通信服务器可用。BSR 使呼叫在单一站点或多个站点之间能够平衡。BSR 是增强的多位置路由，提供呼叫引导程序功能，此功能依靠“先行互流”功能把呼叫路由至单个通信服务器上或通信服务器网络内的“最佳”分组/技能。“最佳”分组/技能被定义为本地或远程的分组/技能，并且该分组/技能为应用程序的过剩呼叫（排队的呼叫）中的呼叫提供最短的等待时间。等待时间可以使用通信服务器的“预期等待时间”(EWT) 预测程序来计算，也可由用户来调节。在座席空闲的情况下，“最佳”分组/技能是基于所分配的可用座席策略来确定的。BSR 数据在引导程序、VDN 和呼叫历史表格内追踪。