WORKSPLIT（实时）

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
WORKSPLIT 项目包括在下列数据库表格中：

座席表格

座席当前在其中工作的分组数目。
对以下呼叫条件使用 WORKSPLIT：
  • 当座席在分组/技能或直接座席 ACD 呼叫上或者处于 ACW 状态时（此域为与呼叫或 ACW 相关联的分组/技能）。
  • 当座席可用时（此字段为座席在其中可用的最后一个分组/技能）。
  • 当座席由可用状态转到 AUXIN 或 AUXOUT 呼叫上，同时处于 AUX 状态或具有搁置的 AUXIN 或 AUXOUT 呼叫时（此域为 OLDEST_LOGON分组/技能）。
  • 当座席在 AUXIN 呼叫上且具有搁置的 ACD 呼叫时（此域为 OLDEST_LOGON分组/技能）。
  • 当座席在 AUXOUT 呼叫上且具有搁置的 ACD 呼叫时（此域为与 ACD 呼叫相关联的分组/技能）。
仅当座席可用时，WORKSKILL 与 WORKSPLIT 才是不同的，在这种情况下，WORKSKILL 为空，而 WORKSPLIT 显示座席在其中可用的某一个分组/技能。对于 EAS，建议在报告中使用 WORKSKILL，而不使用 WORKSPLIT。
此为状态项目。