Avaya 通信服务器可在实时报告上计算出分组/技能和 VDN 的应答平均速度 (ASA)。该 ASA 可用于有条件的引导程序来确定呼叫排队的位置。

用于分组/技能的 ASA 包括在分组/技能队列中所用的时间和在座席处振铃所用的时间。用于 VDN 的 ASA 包括引导程序处理所用的时间、排队所用的时间以及当呼叫被应答时与呼叫相关联的 VDN 振铃所用的时间。服务器产生的这种滚动 ASA 是运行加权平均计算。通常，ASA 不会匹配 CMS 上的应答平均速度。