分组/技能表格
在收集间隔期间，座席用在其他工作上的时间长度。I_OTHERTIME 在以下时间段收集：启动至通信服务器的链接之后或者座席登录之后，CMS 从通信服务器收到座席状态的通知之前的这段时间。
当座席处于“自动进入”或“手动接入”模式时，此分组/技能的其他工作包括统计以下工作所用的时间：
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座席保持任何呼叫并且不再采取进一步操作。
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座席正在处理座席直接呼叫，或者处于座席直接呼叫的 ACW 中。
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座席正在拨号以发出一个呼叫或激活一项功能。
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分机呼叫或直接座席 ACD 呼叫正在振铃，没有其他活动。
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座席登录进入多个分组/技能并为此分组/技能以外的其他分组/技能工作的时间长度。
借助 EAS 和多呼叫处理功能，座席可具备多呼叫处理技能，但不具备此技能。I_OTHERTIME 包括 I_ACDOTHERTIME、I_DA_ACDTIME、I_DA_ACWTIME。
I_OTHERTIME 包括 I_OTHERTIME_R1 和 I_OTHERTIME_R2。
I_OTHERTIME 不包括 I_OTHERSTBYTIME_R1 或 I_OTHERSTBYTIME_R2。
