分组/技能表格
正在进行其他工作的最高级座席数目。这包括登录进入多个分组/技能并为此分组/技能以外的其他分组/技能工作的座席。在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，与通信服务器的链接启动并且座席登录后，座席 POSITIONS 将立即显示在 OTHER 内。
当座席处于“自动进入”或“手动接入”模式时，此分组/技能的其他工作包括统计以下工作所用的时间：
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座席保持任何呼叫并且不再采取进一步操作。
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座席正在处理座席直接呼叫，或者处于座席直接呼叫的 ACW 中。
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座席正在拨号以发出一个呼叫或激活一项功能。
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分机呼叫或直接座席 ACD 呼叫正在振铃，没有其他活动。
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座席登录进入多个分组/技能并为此分组/技能以外的其他分组/技能工作的时间长度。
在具有 EAS 和多重呼叫处理功能时，座席可用于其他多重呼叫处理技能，但不能用于此技能。
TOTHER 包括 TDA_INACW 和 TDA_ONACD。TOTHER 项目对 EAS 功能可用。
此为状态项目。
