分组/技能历史数据库项目

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |

前言信息

元数据

关键字：

在技能级别内追踪“保留级别 1”和“保留级别 2”座席时间的决定性因素是技能的状态。添加到分组/技能表的数据库项目将追踪某个分组/中的呼叫相关时间和非呼叫相关时间数，该分组/可属于“保留级别 1”或“保留级别 2”位置。

注意：

用于“保留座席工作时间追踪”功能的分组/技能数据库项目全部是基于间隔的项目。基于间隔的数据项目通常用于计算百分比，例如为技能完成 ACD 相关工作所用时间的百分比，或是 AUX 工作所用时间的百分比。

关于当技能未处于超载 1 或 2 时追踪“保留座席”时间

当技能未超过超载 1 或 2 阈值时，技能中的“保留座席”时间被追踪为：

“保留座席”时间	说明
I_OTHERTIME_R1或者I_OTHERTIME_R2	为当前技能追踪已登录的“保留座席”处于待命状态时不在 AUX 工作中的时间长度。这包括“保留座席”在当前技能内待命时为其他技能呼叫工作时所用的时间。
I_AUXSTBYTIME_R1或者I_AUXSTBYTIME_R2	为当前技能追踪“保留座席”处于待命状态时在 AUX 工作中的时间长度。这将确保该技能不会累加没有为当前技能工作的座席的 I_AUXTIME。

当技能处于超载 1 或 2 时，技能中用于“保留座席”的活动工作时间将被追踪为：

“保留座席”时间	说明
I_ACD 呼叫相关时间	追踪为 I_ACDTIME_R1/R2、I_ACWTIME_R1/R2 和 I_RINGTIME_R1/R2。如果技能从超载 1 或 2 返回到“常规”状态，此追踪将继续（直至 ACD 呼叫和相关联的 ACW 工作完成）。
I_OTHERTIME_R1 或 R2	“保留座席”为其他技能工作（由此技能激活时）所用的时间。
I_AUXTIME_R1 和 R2	“备援座席”在由此技能激活的 AUX 内所用的时间长度。I_AUXTIME_R1 和 R2 数据库项目包括所有与 AUX 相关联的时间，这与方向和 AUX 原因代码无关。

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