OTHERCALLS

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
OTHERCALLS 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

提供给此分组/技能且未放弃和未被此分组/技能的 ACD 座席应答的呼叫数目。OTHERCALLS 包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、流出的呼叫，以及未知处置的其他呼叫。此为累计项目。

中继组表格

由此中继组载运，且未放弃或者没有作为分组/技能或直接座席 ACD 呼叫应答的 INCALLS 数目。其中包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、连接到非 ACD 目的地的呼叫、短时入站呼叫、从通信服务器外流的呼叫和未知处置的呼叫。OTHERCALLS 包括 BUSYCALLS、DISCCALLS、SHORTCALLS 和 CONNECTCALLS。OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS。
此为累计项目。

中继表格

由此中继载运，且未放弃或者没有作为分组/技能或直接座席 ACD 呼叫应答的 INCALLS 数目。其中包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、连接到非 ACD 目的地的呼叫、短时入站呼叫和未知处置的呼叫。OTHERCALLS 包括 BUSYCALLS、DISCCALLS、SHORTCALLS 和 CONNECTCALLS。OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS
此为累计项目。

引导程序表格

重新重定向出引导程序、给出忙音或被中断连接的 INCALLS 数目。OTHERCALLS 包括 BUSYCALLS、DISCCALLS 和 OUTFLOWCALLS。OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS
此为累计项目。

VDN 表格

给出强制占线信号、被强制断开或从通信服务器外流的呼叫数目，以及未被应答的非 ACD 呼叫数目 (CONNECTCALLS)。OTHERCALLS 包括 BUSYCALLS、CONNECTCALLS、DISCCALLS 和 OUTFLOWCALLS。OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS
此为累计项目。