分组/技能表格
在收集间隔期间，在每个服务级别增量（PERIOD1 到 PERIOD9）中放弃的 CALLSOFFERED 数目，服务级别增量在“Call Center 管理：分组/技能呼叫统计信息”窗口中定义。如果没有设置呼叫统计信息，数据将储存在第一个间隔 (ABNCALLSACC1) 中。ABNCALLSACC10 会计算在 PERIOD9 之后放弃的呼叫数。
此项目会累积经历放弃呼叫的所有技能。因此，系统会针对发生过放弃呼叫的技能存储此变量。而且，该变量将反映所有经历放弃呼叫的技能处理呼叫所耗费的累计时间。
