BACKUPCALLS

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
BACKUPCALLS 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

由“queue to”以外的引导程序指令传送并由此分组/技能应答的 ACDCALLS 数目，再加上由“queue to”引导程序指令传送到此分组/技能并由具有分配给该分组/的“1 号保留”或“2 号保留”分组/级别的座席应答的 ACDCALLS 数目。
这样就可以追踪由具有分配给特定技能的“1 号保留”或“2 号保留”技能级别的座席应答的呼叫。这包括由留言发送分组/技能、检查、路由至分组/技能或直接座席、以及无应答重新发送引导程序路由传送的呼叫。由无应答重新发送功能从振铃重新发送回分组/技能且随后由该分组/技能中座席应答的呼叫作为 BACKUPCALLS 计数。要计算在主分组/技能内应答的呼叫数目 (MAINCALLS)，从 ACDCALLS 中减去 BACKUPCALLS。请注意，此计算不包括直接座席呼叫。BACKUPCALLS 项目对“引导”功能可用。
此为累计项目。

中继组表格

由“queue to”以外的引导程序指令传送并由此分组/技能应答的 ACDCALLS 数目，再加上由“queue to”引导程序指令传送到此分组/技能并由具有分配给该分组/的“1 号保留”或“2 号保留”分组/级别的座席应答的 ACDCALLS 数目。
这样就可以追踪由具有分配给特定技能的“1 号保留”或“2 号保留”技能级别的座席应答的呼叫。这包括由留言发送分组/技能、检查、路由至分组/技能或直接座席、以及无应答重新发送引导程序路由传送的呼叫。由无应答重新发送功能从振铃重新发送回分组/技能且随后由该分组/技能中座席应答的呼叫作为 BACKUPCALLS 计数。要计算在主分组/技能内应答的呼叫数目 (MAINCALLS)，从 ACDCALLS 中减去 BACKUPCALLS。请注意，此计算不包括直接座席呼叫。BACKUPCALLS 项目对“引导”功能可用。
此为累计项目。

引导程序表格

由“queue to”以外的引导程序指令传送并由此分组/技能应答的 ACDCALLS 数目，再加上由“queue to”引导程序指令传送到此分组/技能并由具有分配给该分组/的“1 号保留”或“2 号保留”分组/级别的座席应答的 ACDCALLS 数目。
这样就可以追踪由具有分配给特定技能的“1 号保留”或“2 号保留”技能级别的座席应答的呼叫。这包括由留言发送分组/技能、检查、路由至分组/技能或直接座席、以及无应答重新发送引导程序路由传送的呼叫。由无应答重新发送功能从振铃重新发送回分组/技能且随后由该分组/技能中座席应答的呼叫作为 BACKUPCALLS 计数。要计算在主分组/技能内应答的呼叫数目 (MAINCALLS)，从 ACDCALLS 中减去 BACKUPCALLS。请注意，此计算不包括直接座席呼叫。BACKUPCALLS 项目对“引导”功能可用。
此为累计项目。

VDN 表格

由“queue to”以外的引导程序指令传送并由此分组/技能应答的 ACDCALLS 数目，再加上由“queue to”引导程序指令传送到此分组/技能并由具有分配给该分组/的“1 号保留”或“2 号保留”分组/级别的座席应答的 ACDCALLS 数目。
这样就可以追踪由具有分配给特定技能的“1 号保留”或“2 号保留”技能级别的座席应答的呼叫。这包括由留言发送分组/技能、检查、路由至分组/技能或直接座席、以及无应答重新发送引导程序路由传送的呼叫。由无应答重新发送功能从振铃重新发送回分组/技能且随后由该分组/技能中座席应答的呼叫作为 BACKUPCALLS 计数。要计算在主分组/技能内应答的呼叫数目 (MAINCALLS)，从 ACDCALLS 中减去 BACKUPCALLS。请注意，此计算不包括直接座席呼叫。BACKUPCALLS 项目对“引导”功能可用。
此为累计项目。