在队列中或在座席位置振铃时放弃的 CALLSOFFERED 数目。

如呼叫进入多个分组/技能队列时被放弃，只有一级分组/技能增加 ABNCALLS。如果分组/技能 ACD 呼叫在座席处振铃然后放弃，则放弃操作是由将该呼叫路由到座席的分组/技能进行的。ABNCALLS 包括 PHANTOMABNS，即 ACD 呼叫和路由到座席或分机且通话时间少于虚拟放弃呼叫计时器数值的呼叫。

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS 包括 ABNRINGCALLS、O_ABNCALLS、PHANTOMABNS、SLVLABNS。

此项目会在给定的技能中累计，并且反映了特定技能中呼叫处理所耗费的累计时间。

当座席的电话振铃时放弃的分组/技能 ACD 呼叫数目（在被发送到座席电话之后，但在得到应答之前）。ABNCALLS 包括 PHANTOMABNS，即 ACD 呼叫和路由到座席或分机且通话时间少于虚拟放弃呼叫计时器数值的呼叫。

此为累计项目。

由此中继组载运且在座席应答之前被呼叫方放弃的呼叫数目。

ABNCALLS 包括 PHANTOMABNS，即 ACD 呼叫和路由到座席或分机且交谈时间少于虚拟放弃呼叫计时器数值的呼叫。

此为累计项目。

由此中继载运且在座席应答之前被呼叫方放弃的呼叫数目。未通过测量 VDN 或分组或技能而发送到未测量工作站的直接呼叫不作记录。ABNCALLS 包括由此中继载运且被主叫方放弃的所有呼叫，不包括未通过测量 VDN 或分组/技能而发送到未测量工作站的直接呼叫。ABNCALLS 包括 PHANTOMABNS，即 ACD 呼叫和路由到座席或分机且通话时间少于虚拟放弃呼叫计时器数值的呼叫。ABNCALLS 也包括当收听到强制中断连接时放弃的呼叫。

ABNCALLS 包括 ABNVECCALLS、ABNQUEUECALLS、ABNRINGCALLS 和 PHANTOMABNS。

此为累计项目。

此引导程序的 INPROGRESS 期间放弃的 INCALLS 数目。这包括从队列或从振铃状态放弃的分组/技能和直接座席 ACD 呼叫，以及在引导程序处理时放弃的呼叫。

ABNCALLS 包括 ABNQUECALLS、ABNRINGCALLS 和 PHANTOMABNS。

此为累计项目。

此 VDN 的 INPROGRESS 期间放弃的 INCALLS 数目。 这包括分组/技能从队列中或正在振铃时放弃的直接座席 ACD 呼叫、从正在处理引导程序时放弃的呼叫，以及通过“路由地址”引导程序命令被路由至分机之后放弃的呼叫。ABNCALLS 包括 PHANTOMABNS，即 ACD 呼叫和路由到座席或分机且通话时间少于虚拟放弃呼叫计时器数值的呼叫。

ABNCALLS 包括 ABNCALLS1 至 ABNCALLS10、ABNQUECALLS、ABNRINGCALLS、PHANTOMABNS 以及 SLVLABNS。

此项目会在给定的 VDN 中累计，并且反映了特定 VDN 中呼叫处理所耗费的累计时间。