I_ACWTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
I_ACWTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，座席在此分组/技能中的 ACW 状态所用时间的长度。ACW 可与分组/技能 ACD 呼叫相关，或与呼叫无关。I_ACWTIME 包括 I_ACWINTIME、I_ACWOUTTIME。使用“备援座席”时，I_ACWTIME 包括 I_ACWTIME_R1 和I_ACWTIME_R2。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，座席处于 ACW 状态中的时间。 这包括分组/技能 ACD 呼叫的 ACW 以及未与呼叫关联的 ACW。I_ACWINTIME 和 I_ACWOUTTIME 包括用于直接座席 ACW 入站和出站呼叫的时间，但 I_ACWTIME 不包括此时间。因此，I_ACWINTIME 和 I_ACWOUTTIME 的总和可能大于 I_ACWTIME。I_ACWTIME 包括那些未与座席直接呼叫相关的 I_ACWINTIME 和 I_ACWOUTTIME 的部分。
此为累计项目。