収集間隔内で、エージェントがこのスプリット/スキルの ACW モードになっていた時間です。ACW は、スプリット/スキル ACD 通話に関連することも、通話に関連しないこともあります。I_ACWTIME には I_ACWINTIME、I_ACWOUTTIME が含まれます。リザーブエージェントが使用されている場合、I_ACWTIME は I_ACWTIME_R1 と I_ACWTIME_R2 を含みます。

これは累積項目です。

収集間隔内で、エージェントが ACW モードになっていた時間の長さです。 これには、スプリット/スキル ACD 通話の ACW および通話に関連しない ACW が含まれます。I_ACWINTIME と I_ACWOUTTIME には、ダイレクトエージェント ACW モードの発信通話と着信通話の時間が含まれますが、I_ACWTIME にはこの時間は含まれません。このため、I_ACWINTIME と I_ACWOUTTIME の合計が I_ACWTIME を超える場合があります。I_ACWTIME には、ダイレクトエージェント通話に関連付けられていない I_ACWINTIME と I_ACWOUTTIME の一部が含まれます。

これは累積項目です。