通信サーバーから話中音が発信された CALLSOFFERED の数です。これは、通話がこのスプリット/スキル（通話がキューに入れられるプライマリスプリット/スキル）のキューに入っている間に［busy］ベクターコマンドが実行されたり、このスプリット/スキルのキューに入っている通話が、キューが滞留している別のスプリット/スキルに転送される場合に起こります。非ベクター制御のスプリットキューが滞留中の場合、キューおよび使用できるエージェントがない場合、またはログインしているエージェントがない場合に、ビジーが発せられます。これは累積項目です。

通信サーバーから話中音が発信された INCALLS の数です。これは、［busy］ベクターコマンドが実行されるときに発生します。また、カバレッジ設定が［yes］に設定されているスプリット/スキルに通話がルーティングされると、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、このスプリット/スキルに使用できるエージェントがなく、キューが滞留していて（またはキューがなく）、カバレッジもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。カバレッジ設定が［yes］に設定されているダイレクトエージェントに通話がルーティングされる場合も、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、エージェントがログインしておらず、管理されるカバレッジパスもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。ベクタリング機能のない交換機で BUSYCALLS が発生するのは、スプリットキューが滞留していて、使用できるキュースロットがなく、管理されるビジーカバレッジもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。

これは累積項目です。

通信サーバーから話中音が発信された INCALLS の数です。これは、［busy］ベクターコマンドが実行されるときに発生します。また、カバレッジ設定が［yes］に設定されているスプリット/スキルに通話がルーティングされると、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、このスプリット/スキルに使用できるエージェントがなく、キューが滞留していて（またはキューがなく）、管理されるカバレッジパスもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。カバレッジ設定が［yes］に設定されているダイレクトエージェントに通話がルーティングされる場合も、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、エージェントがログインしておらず、管理されるカバレッジパスもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。

これは累積項目です。

通信サーバーから話中音が発信された INCALLS の数です。これは、［busy］ベクターコマンドが実行されるときに発生します。また、カバレッジ設定が［yes］に設定されているスプリット/スキルに通話がルーティングされると、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、このスプリット/スキルに使用できるエージェントがなく、キューが滞留していて（またはキューがなく）、管理されるカバレッジパスもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。カバレッジ設定が［yes］に設定されているダイレクトエージェントに通話がルーティングされる場合も、BUSYCALLS が発生します。ただし、これは、エージェントがログインしておらず、管理されるカバレッジパスもなく、アナウンスが再生済みか、トランクが CO トランクでない場合です。

これは累積項目です。