応答待ち監視タイマー

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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応答待ち監視タイマー（WAST）は、通話がエージェントの電話機またはステーションで呼び出しを開始すると始動します。通話が応答、接続、または転送されると、タイマーは止まります。転送された通話が呼び出しを始めると、タイマーは再始動します。
不応答転送（RONA）機能により、不在着信がいつまでも呼び出し音を鳴らし続けるのを防げます。RONA の場合、通話をリダイレクトできない場合、WAST が再始動します。
WAST が時間切れになると、通信サーバーは通話を切断し、CMS はその通話を（呼び出し中の）放棄として記録します。