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Avaya Call Management System Database Items and Calculations

目次

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        • リアルタイムデータベーステーブル名
        • ヒストリカルデータベーステーブル名
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      • コールベースデータおよびインターバルベースデータ
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      • スプリット/スキルデータベース項目
      • エージェントデータベース項目
      • トランクグループデータベース項目
      • トランクデータベース項目
      • ベクターデータベース項目
      • VDN データベース項目
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      • エージェントトレースデータベース項目
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      • 現在日レポートデータベース項目
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        • コールレコードデータベース項目
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          • 警告タイプの保存
        • レポート用警告タイプの選択
      • 基本用語
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        • 後処理(ACW)
        • エージェント
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        • エージェントポジション(EAS 機能付きの場合)
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        • AUX ワークモード
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        • 通話セグメント
        • 接続完了通話
        • ダイレクトエージェント ACD 通話
        • エキスパートエージェントセレクション(Expert Agent Selection: EAS)
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        • 内線通話
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        • マニュアルインモード(MI)
        • マルチバイト文字セット
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        • 過負荷しきい値
        • プライマリスプリット/スキル
        • リザーブエージェント
        • キュー待機中
        • セカンダリスプリット/スキル
        • サービスレベルのスーパーバイザ
        • スキルレベル
        • スキルステータス
        • スプリット/スキル ACD 通話
        • スタンバイ
        • ステーション
        • 3 次スプリット/スキル
        • トップスキル
        • サイクリックハンティング(UCD)
        • ユニバーサルコール ID(UCID)
  • CMS に影響する Communication Manager の機能
    • Communication Manager サーバー相互参照
      • テーブルの凡例
      • エージェントデータベース項目
      • エージェントログイン/ログアウトデータベース項目
      • エージェントトレースデータベース項目
      • コールレコードデータベース項目
      • コールワークコードデータベース項目
      • 現在日構成データベース項目
      • 現在日レポートデータベース項目
      • スプリット/スキルデータベース項目
      • トランクデータベース項目
      • トランクグループデータベース項目
      • VDN データベース項目
      • ベクターデータベース項目
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      • 途中放棄通話
      • 外部システム発信コールおよび外部システムルーティングコール
      • ログイン時のエージェント状態の追跡
      • マルチスプリット/スキルのエージェント
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      • ベストサービスルーティング
      • Avaya Business Advocate
      • コールハンドリング設定(Call handling preference)
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      • 電話会議の追跡
      • [converse]ベクターコマンド
      • ダイレクトエージェント通話
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      • 拡張エージェント機能
      • 強制切断
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      • [go to vector]コマンド
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      • 場所
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      • 複数通話処理
      • マルチプルスプリット/スキルキューイング
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        • ヒストリカルスプリット/スキルデータベース項目
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        • エージェントデータベース項目
        • TI データベース項目
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    • SERVLEVELT
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    • SKILLACWTIME1 ~SKILLACWTIME3
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    • SKILLTIME1 ~SKILLTIME3
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最終更新 : Apr 11, 2025 |
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