サービスレベル増分 PERIOD1 ～ PERIOD9 のそれぞれの間に、通話が応答された回数（ACDCALLS）または接続された回数（CONNECTCALLS）です。このサービスレベル増分は、［Call Center 管理：VDN コールプロファイル設定］ウィンドウで定義されます。ANSCONNCALLS10 項目は、PERIOD9 の後に応答または接続された通話をカウントします。応答通話と接続完了通話には、スプリット/スキル通話、ダイレクトエージェント ACD コール、［route to］ベクターコマンドまたは［adj route link］ベクターコマンドによる内線通話が含まれます。

この項目は指定した VDN 内で累積され、特定の VDN で通話の処理に費やされた累積時間を反映します。