収集間隔内で、エージェントがこのスキルの各理由コード 1 ～ 9 の AUX モードになっていた時間です。この時間には、各 AUX 状態での内線通話の対応時間が含まれます。この機能は、EAS 機能および AUX 理由コード機能が搭載された Avaya 通信サーバーで使用できます。

これは累積項目です。