CMS リリース 21.0.1.0 の変更点

CMS リリース 19.2 の変更

CMS リリース 19.1 の変更

• 次の新しいデータ項目が 16.1 データベースに追加されました。csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit、msplit スキルテーブルに追加されました。
  • ABNCALLSACC1 ～ ABNCALLSACC10（ABNCALLS1 ～ ABNCALLS10 と同等）
  • ACCEPTABLEACC（ACCEPTABLE と同等）
  • ACDCALLSACC1 ～ ACDCALLSACC10（ACDCALLS1 ～ ACDCALLS10 と同等）
  • SLVLABNSACC（SLVLABNS と同等）
• 次の新しいデータ項目が 16.1 データベースに追加されました。cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn、mvdn VDN テーブルに追加されました。
  • ABNCALLSACC1 ～ ABNCALLSACC10（ABNCALLS1 ～ ABNCALLS10 と同等）
  • ACCEPTABLEACC（ACCEPTABLE と同等）
  • ANSCONNCALLSACC1 ～ ANSCONNCALLSACC10（ANSCONNCALLS1 ～ ANSCONNCALLS10 と同等）
  • SLVLABNSACC（SLVLABNS と同等）

CMS リリース 19.0 の変更

• 次のデータ項目が、magent のテーブルに追加されました。
  • INCOMPLETE
• 次のデータ項目が、wsplit と msplitテーブルで整数から int8 に変更されました。
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Communication ManagerSpecial Application Externally Controlled Distribution（ECD）のサポート。
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• コールレコードデータベース項目テーブルに行が追加され、CMS データベース項目リストのディクショナリに ECD の情報が追加されました。
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Patch #5 では、QUEUETIME と RINGTIME の計算は RONA を使用する通話に更新されました。
  • テーブルの hsplit の RINGTIME の変更
    • テーブル hsplit の RINGTIME では個々のスプリットのデータのみを反映します。CMS 19.0 以前は、RINGTIME は累積でした。通話を処理した最後のスプリットの RINGTIME には、通話の処理に関係するすべてのスキルの累積 RINGTIME が含まれていました。CMS 19.0 では、hsplit テーブル内の各スプリットエントリにはスプリットのみの RINGTIME が含まれます。
  • コールプロファイルの更新
    • VDN とスキルのコールプロファイル情報が更新され、QUEUETIME が正しく反映されるようになりました。CMS 19.0 以前では、QUEUETIME は、通話を処理する最後のスキルの QUEUETIME のみを反映していましたが、コールプロファイル QUEUETIME は累積である必要があります。CMS 19.0 では、VDN とスキルコールプロファイルのレポートの QUEUETIME には、通話を処理するすべてのスキルの累計 QUEUETIME が反映されます。

CMS リリース 18.x の変更

• TENANT
  • エージェント、エージェントトレース、エージェントログイン/ログアウト、エージェント警告、スプリット/スキル、スプリット/スキル警告、トランクグループ、トランクグループ警告、トランク、VDN、VDN 警告、ベクター、ベクター警告、CWC、悪意のある通話のトレース、コールレコードテーブル
• TIMEZONE
  • エージェント、コールワークコード、スプリット/スキル、トランク、トランクグループ、VDN、ベクター、テーブル
• ROW_TIME_UTC
  • エージェント警告、スプリット/スキル警告、トランクグループ警告、VDN 警告、悪意のある通話の警告、ディスクフル警告、リンク警告テーブル

CMS リリース 17.x の変更

• このデータベース項目は今後の使用のために確保されます。
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• これらの項目は今後の使用のために確保されます。
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

CMS リリース 16.3 の変更

• Intelligent Customer Routing のサポート。
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      注：

      DA_ICRPULLCALLS と DA_ICRPULLTIME は今後使用されるもので、16.3 には読み込まれません。

CMS リリース 16.1 の変更

• エージェントごとのスキル数を 60 から 120 に増加。
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• 割り込み可能 AUX および スキルレベルルーティング同様の Communication Manager 機能のサポート。
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120、INTRSTATUS、INTRNOTIFIES、ACCEPTEDINTRS、REJECTEDINTRS、INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1-120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP、PCNT_CALLSURP、PCNT_AGSURP_PREF、PCNT_AGSURP_SUM、PCNT_CALLSURP_SUM、PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype、interruptstatus