ACDCALLS に関連する ACW モードでエージェントが費やした時間の長さです。ACWTIME データベース項目には、ACD コールに関連する ACWINTIME、ACWOUTTIME、O_ACWTIME の一部が含まれています。スプリット/スキル ACD コールに関連する ACW モードに入っている間に発信または受信された通話に関連する ACWINTIME と ACWOUTTIME のみが含まれます。これは累積項目です。

ACDCALLS に関連する ACW モードでエージェントが費やした時間の長さです。ACWTIME には、ACD コールに関連しない ACW モードで費やされた時間は含まれません。スプリット/スキル ACW 通話とダイレクトエージェント ACD コールに関連する ACW モードに入っている間に発信または受信された通話に関連する ACWINTIME と ACWOUTTIME が含まれます。

これは累積項目です。

ACDCALLS に関連する ACW モードでエージェントが費やした時間の長さです。ACWTIME には SKILLACWTIME1 から SKILLACWTIME3 が含まれます。

これは累積項目です。

エージェントがこのコールワークコードに関連した ACDCALLS の ACW に費やした時間の長さです。

これは累積項目です。

このセグメントで応答エージェントがこの通話に関連する ACW に費やした時間の長さです。