エージェントポジションでキューに入っているとき、または呼び出し中に放棄された CALLSOFFERED の数です。

複数のスプリット/スキルのキューに入っている通話が放棄されると、プライマリスプリット/スキルのみ ABNCALLS が増加します。スプリット/スキル ACD コールがエージェントを呼び出し、その後放棄されると、その通話をエージェントにルーティングしたスプリット/スキルには、放棄された通話が加算されます。ABNCALLS には PHANTOMABNS が含まれます。これは、ACD コールおよびエージェント宛てまたは内線宛てにルーティングされた、潜在放棄通話タイマーの値よりも通話時間の短い通話です。

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS には、ABNRINGCALLS、O_ABNCALLS、PHANTOMABNS、SLVLABNS が含まれます。

この項目は指定したスキル内で累積され、特定のスキルで通話の処理に費やされた累積時間を反映します。

エージェントの電話機の呼び出し中に放棄されたスプリット/スキル ACD コール（エージェント電話機宛てに接続された後で応答がある前）の数です。ABNCALLS には PHANTOMABNS が含まれます。これは、ACD コールおよびエージェントまたは内線にルーティングされた、潜在放棄通話タイマーの値よりも通話時間の短い通話です。

これは累積項目です。

このトランクグループによって搬送され、エージェントが応答する前に発信者が放棄した通話の数です。

ABNCALLS には、PHANTOMABNS が含まれます。これは、ACD コールおよびエージェントあてまたは内線あてに経路が選択された、潜在放棄通話タイマーの値よりも通話時間の短い通話です。

これは累積項目です。

このトランクによって搬送され、エージェントが応答する前に発信者が放棄した通話の数です。測定対象外の電話機宛ての直接通話で、かつ、測定 VDN またはスプリット/スキルを通過しなかった通話は記録されません。測定済み VDN またはスプリット/スキルを通過しなかった通話で測定対象外の電話機宛ての直接通話を除き、このトランクによって搬送され、発信者が放棄したすべての通話が ABNCALLS に含まれます。ABNCALLS には、PHANTOMABNS が含まれます。これは、ACD コールおよびエージェントまたは内線にルーティングされた、潜在放棄通話タイマーの値よりも通話時間の短い通話です。強制切断を聞いている間に放棄する通話も ABNCALLS に含まれます。

ABNCALLS には、ABNVECCALLS、ABNQUEUECALLS、ABNRINGCALLS、PHANTOMABNS が含まれます。

これは累積項目です。

このベクターで INPROGRESS 中に放棄された INCALLS の数です。この通話には、キューから放棄されたか呼び出し中に放棄されたスプリット/スキル通話やダイレクトエージェント ACD コール、ベクター処理中に放棄された通話が含まれます。

ABNCALLS には、ABNQUECALLS、ABNRINGCALLS、PHANTOMABNS が含まれます。

これは累積項目です。

この VDN で INPROGRESS 中に放棄された INCALLS の数です。 この通話には、キューから放棄されたか呼び出し中に放棄されたスプリット/スキル通話やダイレクトエージェント ACD コール、ベクター処理中に放棄された通話、および［route to］ベクターコマンドを使って内線に転送された後で放棄された通話があります。ABNCALLS には、PHANTOMABNS が含まれます。これは、ACD コールおよびエージェントまたは内線にルーティングされた、潜在放棄通話タイマーの値よりも通話時間の短い通話です。

ABNCALLS には、ABNCALLS1 ～ ABNCALLS10、ABNQUECALLS、ABNRINGCALLS、PHANTOMABNS、SLVLABNS が含まれます。

この項目は指定した VDN 内で累積され、特定の VDN で通話の処理に費やされた累積時間を反映します。