ASAI 機能のある通信サーバーでは、CMS はエージェントに代わって外部プロセッサまたはホストコンピュータが発信したアウトバウンド通話、および外部システムルーティングコールを追跡します。［O_］で始まるデータベース項目はアウトバウンドスプリット/スキル通話を追跡し、［ADJ］を含むデータベース項目は外部システムルーティングコールを追跡します。外部システムが発信したアウトバウンドスプリット/スキル通話は、ACDCALLS、ACDTIME、ACWTIME などの ACD データベース項目の一部としても含まれます。インバウンドスプリット/スキル通話は ACDCALLS - O_ACDCALLS として計算されます。