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Avaya Call Management System Database Items and Calculations
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
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注意
はじめに
目的
変更履歴
CMS データベース概要
データベース項目の使用可能性
データベーステーブル
データベーステーブル名
リアルタイムデータベーステーブル名
ヒストリカルデータベーステーブル名
データベース項目のタイプ
ヒストリカルデータおよびリアルタイムデータ
コールベースデータおよびインターバルベースデータ
レポートタイプ別データベース項目情報
スプリット/スキルデータベース項目
エージェントデータベース項目
トランクグループデータベース項目
トランクデータベース項目
ベクターデータベース項目
VDN データベース項目
コールワークコードデータベース項目
エージェントログイン/ログアウトデータベース項目
エージェントトレースデータベース項目
現在日構成データベース項目
現在日レポートデータベース項目
フォーキャストデータ
コールレコードデータベース項目
警告ヒストリカルデータベース項目
警告タイプの保存
レポート用警告タイプの選択
基本用語
放棄通話
Automatic Call Distribution call （ACD コール）
後処理（ACW）
エージェント
エージェントポジション（EAS 機能なしの場合）
エージェントポジション（EAS 機能付きの場合）
応答通話
オートインモード（AI）
AUX ワークモード
ベストサービスルーティング（BSR）
通話セグメント
接続完了通話
ダイレクトエージェント ACD 通話
エキスパートエージェントセレクション（Expert Agent Selection: EAS）
外線通話
内線通話
フレックスエージェント
保留
マニュアルインモード（MI）
マルチバイト文字セット
ノンプライマリスプリット/スキル（Nonprimary split/skill）
過負荷しきい値
プライマリスプリット/スキル
リザーブエージェント
キュー待機中
セカンダリスプリット/スキル
サービスレベルのスーパーバイザ
スキルレベル
スキルステータス
スプリット/スキル ACD 通話
スタンバイ
ステーション
3 次スプリット/スキル
トップスキル
サイクリックハンティング（UCD）
ユニバーサルコール ID（UCID）
CMS に影響する Communication Manager の機能
Communication Manager サーバー相互参照
テーブルの凡例
エージェントデータベース項目
エージェントログイン/ログアウトデータベース項目
エージェントトレースデータベース項目
コールレコードデータベース項目
コールワークコードデータベース項目
現在日構成データベース項目
現在日レポートデータベース項目
スプリット/スキルデータベース項目
トランクデータベース項目
トランクグループデータベース項目
VDN データベース項目
ベクターデータベース項目
Communication Manager の機能と CMS データへの影響
途中放棄通話
外部システム発信コールおよび外部システムルーティングコール
ログイン時のエージェント状態の追跡
マルチスプリット/スキルのエージェント
リアルタイムレポート
平均応答時間（ASA）
通話音声不良
ベストサービスルーティング
Avaya Business Advocate
コールハンドリング設定（Call handling preference）
コールピックアップ
電話会議の追跡
［converse］ベクターコマンド
ダイレクトエージェント通話
レポートのダイレクトエージェントデータ
通信サーバー固有の機能
拡張エージェント機能
強制切断
強制複数通話処理
［go to vector］コマンド
保留の追跡
場所
エージェントのロケーション ID（Location ID for agents）
トランクのロケーション ID（Location ID for trunks）
ルックアヘッドインターフローコール（BSR および NCR）
ログイン中のエージェントの移動
複数通話処理
マルチプルスプリット/スキルキューイング
マルチプルスプリット/スキルキューイングの例
アウトバウンドコールマネージメント（OCM）
個人通話
AUXIN 時間および AUXOUT 時間の追跡
［route to］される通話の追跡
データトレース機能
保留の追跡によるスーパーバイザのサポート例
潜在放棄通話
潜在放棄通話タイマー
PHANTOMABNSデータベース項目
潜在放棄通話タイマーを利用できない場合
潜在放棄の警告
RONA（応答なしの場合のリダイレクト）
リザーブエージェントワーク時間追跡
STAFFTIME
リザーブエージェントワーク時間機能データベース項目
リアルタイムスプリット/スキルステータス項目
ヒストリカルスプリット/スキルデータベース項目
非リザーブスプリット/スキルデータベース項目
エージェントデータベース項目
TI データベース項目
非リザーブエージェントデータベース項目
呼び出し中
スキルステータス
時間設定 ACW
時間/間隔の追跡
転送の追跡
転送通話と会議通話
トランク不応答タイムアウト
ユニバーサルコール ID
アクティブな VDN 通話
ベクター切断タイマー
応答待ち監視タイマー
データベーステーブル
CMS データベースの論理構造
エージェントテーブル
VDN テーブル
循環型構造テーブル
CMS データベーステーブル名
CMS データベーステーブルの説明
データベース項目列の概要
インデックスデータベース項目
コールベースデータおよびインターバルベースデータ
データタイプ列の概要
列タイプおよび長さ列の概要
Informix データ列タイプテーブル
CMS データベーステーブル項目
エージェントデータベース項目
エージェントログイン/ログアウトデータベース項目
エージェントトレースデータベース項目
コールレコードデータベース項目
コールワークコードデータベース項目
Exceptions historical database items
エージェント警告データベース項目
スプリット/スキル警告データベース項目
トランクグループ警告データベース項目
VDN 警告データベース項目
Vector Exceptions database items
悪意のある通話トレース警告データベース項目
データ収集警告データベース項目
ディスク満杯警告データベース項目
スプリット/スキルデータベース項目
トランクグループデータベース項目
トランクデータベース項目
ベクターデータベース項目
VDN データベース項目
フォーキャスティングデータベーステーブル
現在日構成データベース項目
Current Day Report database items
管理データベーステーブル
データ収集期間データベース項目
アーカイブ実行ステータスデータベース項目
カスタマーログデータベース項目
エージェントグループデータベース項目
同名データベース項目
ACD シフトデータベース項目
データベース項目
CMS データベーススキーマの生成について
CMS データベース全体に対するスキーマの生成
dbschema コマンドの変更
CMS データベース項目のディクショナリ
ABNCALLS
ABNCALLS1 ～ABNCALLS10
ABNCALLSACC1 ～ABNCALLSACC10
ABNQUECALLS
ABNRINGCALLS
ABNTIME
ABNVECCALLS
ACCEPTABLE
ACCEPTABLEACC
ACCEPTEDINTRS
ACD（インデックス）
ACD_RELEASE
ACDAUXOUTCALLS
ACDCALLS
ACDCALLS1 ～ACDCALLS10
ACDCALLSACC1 ～ACDCALLSACC10
ACDCALLS_R1
ACDCALLS_R2
ACDONHOLD（リアルタイム）
ACDTIME
ACTIVECALLS（リアルタイム）
ACWINCALLS
ACWINTIME
ACWOUTADJCALLS
ACWOUTCALLS
ACWOUTOFFCALLS
ACWOUTOFFTIME
ACWOUTTIME
ACWTIME
ADJATTEMPTS
ADJROUTED
ADJUNCTOUT（リアルタイム）
AGDURATION（リアルタイム）
AGENTSKILLLEVEL
AGENTSURPLUS
AGINRING（リアルタイム）
AGLOCID
AGOCC
AGSTATE（リアルタイム）
AGSURPDELIVERIES
AGSURPNPREFCALLS
AGSURPPREFCALLS
AGT_RELEASED
AGTIME（リアルタイム）
ALLINUSE（リアルタイム）
ANI_SID
ANSCONNCALLS1 ～ANSCONNCALLS10
ANSCONNCALLSACC1 ～ANSCONNCALLSACC10
ANSHOLDTIME
ANSLOCID
ANSLOGIN
ANSREASON
ANSRINGTIME
ANSTIME
ANS_ATTRIB_ID
ASA（リアルタイム）
ASAI_UUI
ASSIST（リアルタイム）
ASSIST_ACTV
ASSISTS
ATAGENT（リアルタイム）
ATTRIB_ID
AUDIO
AUXINCALLS
AUXINTIME
AUXOUTADJCALLS
AUXOUTCALLS
AUXOUTOFFCALLS
AUXOUTOFFTIME
AUXOUTTIME
AUXREASON（リアルタイム）
AVAILABLE（リアルタイム）
AVGAGSERV
AVGSPEEDANS
AWORKMODE（リアルタイム）
BACKUPCALLS
BH_ABNCALLS（日間のみ）
BH_ACDCALLS（日間のみ）
BH_ACDTIME（日間のみ）
BH_ALLINUSETIME（日間のみ）
BH_BUSYCALLS（日間のみ）
BH_DISCCALLS（日間のみ）
BH_INCALLS（日間のみ）
BH_INTERVAL（日間のみ）
BH_INTIME（日間のみ）
BH_OABNCALLS（日間のみ）
BH_OACDCALLS（日間のみ）
BH_OOTHERCALLS（日間のみ）
BH_OTHERCALLS（日間のみ）
BH_OUTCALLS（日間のみ）
BH_OUTTIME（日間のみ）
BH_STARTTIME（日間のみ）
BH_VDNCALLS（日間のみ）
BLOCKAGE
BSRPLAN
BUSYCALLS
BUSYTIME
CALLER_HOLD
CALLID
CALLING_II
CALLING_LOGID（リアルタイム）
CALLING_PTY
CALLSOFFERED
CALLSURPDELIVERIES
CHANGE
CHANGED（リアルタイム）
CHPROF
COMPLETED
CONFERENCE
CONNECTCALLS
CONNECTTIME
CONNTALKTIME
CONSULTTIME
CWC（インデックス）
CWC1 ～CWC5
DA_ABNCALLS
DA_ABNTIME
DA_ACDCALLS
DA_ACDTIME
DA_ACWINCALLS
DA_ACWINTIME
DA_ACWOADJCALLS
DA_ACWOCALLS
DA_ACWOOFFCALLS
DA_ACWOOFFTIME
DA_ACWOTIME
DA_ACWTIME
DA_ANSTIME
DA_ICRPULLCALLS
DA_ICRPULLTIME
DA_INACW（リアルタイム）
DA_INQUEUE（リアルタイム）
DA_INRING（リアルタイム）
DA_OLDESTCALL（リアルタイム）
DA_ONACD（リアルタイム）
DA_OTHERCALLS
DA_OTHERTIME
DA_QUEUED
DA_RELEASE
DA_SKILL（リアルタイム）
DACALLS_FIRST（リアルタイム）
DEFLECTCALLS
DEQUECALLS
DEQUETIME
DESTINATION（リアルタイム）
DIALED_NUM
DIGITS_DIALED
DIRECTION（リアルタイム）
DISCCALLS
DISCTIME
DISPIVECTOR
DISPOSITION
DISPPRIORITY
DISPSKLEVEL
DISPSPLIT
DISPTIME
DISPVDN
DURATION（リアルタイム）
ECD_CONTROL
ECD_INFO
ECD_NUM
ECD_STR
EQLOC
EQLOCID
EVENT_TIME
EVENT1 ～EVENT9
EWTHIGH（リアルタイム）
EWTLOW（リアルタイム）
EWTMEDIUM（リアルタイム）
EWTTOP（リアルタイム）
EXT_CALL_ORIG
EXTENSION
EXTN
EXTYPE
FAGINRING（リアルタイム）
FAILURES
FAVAILABLE（リアルタイム）
FCALLS
FINACW（リアルタイム）
FINAUX（リアルタイム）
FIRSTIVECTOR
FIRSTVDN
FMETHOD
FONACD（リアルタイム）
FOTHER（リアルタイム）
FSTAFFED（リアルタイム）
GNAGINRING（リアルタイム）
GNAVAILABLE（リアルタイム）
GNDA_INACW（リアルタイム）
GNDA_ONACD（リアルタイム）
GNINACW（リアルタイム）
GNINAUX（リアルタイム）
GNINAUX0（リアルタイム）
GNINAUX1 ～ GNINAUX9（リアルタイム）
GNINAUX10 ～ GNINAUX99（リアルタイム）
GNONACD（リアルタイム）
GNONACDAUXOUT（リアルタイム）
GNONACDOUT（リアルタイム）
GNONACWIN（リアルタイム）
GNONACWOUT（リアルタイム）
GNONAUXIN（リアルタイム）
GNONAUXOUT（リアルタイム）
GNOTHER（リアルタイム）
GNSKILL（リアルタイム）
GNSTAFFED（リアルタイム）
GOTOCALLS
GOTOTIME
HDATE1 ～HDATE4
HELD
HIGHCALLS
HOLDABN
HOLDABNCALLS
HOLDACDCALLS
HOLDACDTIME
HOLDCALLS
HOLDTIME
I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDAUXINTIME
I_ACDOTHERTIME
I_ACDTIME
ACDTIME と I_ACDTIME の相違点
I_ACDTIME_R1
I_ACDTIME_R2
I_ACWINTIME
I_ACWOUTTIME
I_ACWTIME
ACWTIME と I_ACWTIME の相違点
I_ACWTIME_R1
I_ACWTIME_R2
I_ARRIVED
I_AUTORESERVETIME
I_AUXINTIME
I_AUXOUTTIME
I_AUXSTBYTIME
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2
I_AUXTIME
I_AUXTIME_R1
I_AUXTIME_R2
I_AUXTIME0
I_AUXTIME1 ～I_AUXTIME9
I_AUXTIME10 ～I_AUXTIME99
I_AVAILTIME
I_BEHINDTIME
I_DA_ACDTIME
I_DA_ACWTIME
I_INOCC
I_NORMTIME
I_OL1TIME
I_OL2TIME
I_OTHERSTBYTIME
I_OTHERSTBYTIME_R1
I_OTHERSTBYTIME_R2
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R2
I_OUTOCC
I_RINGTIME
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R2
I_STAFFTIME
I_TAUXTIME
I_TAVAILTIME
I_TOTHERTIME
II_DIGITS
ICRPULLCALLS
ICRPULLTIME
ICRPULLREASON
ICRPULLRINGCALLS
ICRPULLQUECALLS
ICRPULLVECCALLS
ICRRESENT
ILN
INACW（リアルタイム）
INAUX（リアルタイム）
INAUX0（リアルタイム）
INAUX1 ～ INAUX9（リアルタイム）
INAUX10 ～ INAUX99（リアルタイム）
INBOUND（リアルタイム）
INCALLS
INCOMPLETE
INFLAG
INFLOWCALLS
INPROGRESS（リアルタイム）
INQUEUE（リアルタイム）
INRING（リアルタイム）
INTERFLOWCALLS
INTERRUPTDEL
INTERRUPTED
INTIME
INTRDELIVERIES
INTRNOTIFIES
INTRSTATUS（リアルタイム）
INTRTYPE（リアルタイム）
INTRVL
INVECTOR（リアルタイム）
ITN
KEYBD_DIALED
LASTCWC
LASTDIGITS
LASTOBSERVER
LEVEL（リアルタイム）
LOC_ID
LOGID
LOGIN
LOGIN_UTC
LOGONSKILL（リアルタイム）
LOGONSKILL2 ～ LOGONSKILL20（リアルタイム）
LOGONSKILL21 ～ LOGONSKILL60（リアルタイム）
LOGONSKILL61 ～ LOGONSKILL120（リアルタイム）
LOGONSTART（リアルタイム）
LOGOUT
LOGOUT_DATE
LOGOUT_UTC
LOGOUTREASON
LOOKATTEMPTS
LOOKFLOWCALLS
LOWCALLS
MALICIOUS（リアルタイム）
MAX_TOT_PERCENTS
MAXINQUEUE
MAXOCWTIME
MAXSTAFFED
MAXTOP
MAXWAITING
MBUSY（リアルタイム）
MBUSYTIME
MCT
MEDCALLS
MOVEPENDING（リアルタイム）
NETDISCCALLS
NETINCALLS
NETINTIME
NETPOLLS
NOANSREDIR
リアルタイムスナップショットで NOANSREDIR カウンターを表示する
NUMAGREQ
NUMINUSE（リアルタイム）
NUMTGS（リアルタイム）
NUMVDNS（リアルタイム）
O_ABNCALLS
O_ACDCALLS
O_ACDTIME
O_ACWTIME
O_OTHERCALLS
OBSERVINGCALL
OBSLOCID
OBS_ATTRIB_ID
OLDEST_LOGON（リアルタイム）
OLDESTCALL（リアルタイム）
ONACD（リアルタイム）
ONACDAUXOUT（リアルタイム）
ONACDOUT（リアルタイム）
ONACWIN（リアルタイム）
ONACWOUT（リアルタイム）
ONAUXIN（リアルタイム）
ONAUXOUT（リアルタイム）
ONHOLD（リアルタイム）
ORIGHOLDTIME
ORIGIN（リアルタイム）
ORIGLOCID
ORIGLOGIN
ORIGREASON
ORIG_ATTRIB_ID
OTHER（リアルタイム）
OTHERCALLS
OTHERTIME
OUTBOUND（リアルタイム）
OUTCALLS
OUTFLAG
OUTFLOWCALLS
OUTFLOWTIME
OUTTIME
PENDINGSPLIT（リアルタイム）
PERCENT（リアルタイム）
PERIOD1 ～PERIOD9
PERIODCHG
PHANTOMABNS
POSITION（リアルタイム）
POSITIONS（リアルタイム）
PREFERENCE（リアルタイム）
PREFSKILLLEVEL
PRIORITY（リアルタイム）
PRIORITY2と PRIORITY3（リアルタイム）
QUECOUNT（リアルタイム）
QUETYPE（リアルタイム）
QUETYPE2と QUETYPE3（リアルタイム）
QUEUETIME
R1AGINRING（リアルタイム）
R1AVAILABLE（リアルタイム）
R1INACW（リアルタイム）
R1INAUX（リアルタイム）
R1INAUXSTBY（リアルタイム）
R1ONACD（リアルタイム）
R1OTHER（リアルタイム）
R1OTHERSTBY（リアルタイム）
R1STAFFED（リアルタイム）
R2AGINRING（リアルタイム）
R2AVAILABLE（リアルタイム）
R2INACW（リアルタイム）
R2INAUX（リアルタイム）
R2INAUXSTBY（リアルタイム）
R2ONACD（リアルタイム）
R2OTHER（リアルタイム）
R2OTHERSTBY（リアルタイム）
R2STAFFED（リアルタイム）
RAGOCC
RAVGSPEEDANS
REASON
REASON_CODE
RECONNECT
REDIRECTCALLS
REJECTEDINTRS
RETURNCALLS
RINGCALLS
RINGTIME
ROIFREDIR
ROLE（リアルタイム）
ROOFREDIR
ROW_DATE（インデックス）
ROW_TIME
ROW_TIME_UTC
RSERVLEVELP
RSV_LEVEL
SEGMENT
SEGSTART
SEGSTART_UTC
SEGSTOP
SEGSTOP_UTC
SEQNUM
SERVICELEVEL
SERVLEVELP
SERVLEVELT
SETUPTIME
SHORTCALLS
SKILL1 ～SKILL3
SKILLACWTIME1 ～SKILLACWTIME3
SKILLCALLS1 ～SKILLCALLS3
SKILLTIME1 ～SKILLTIME3
SKILLTYPE
SKILLTYPE2 ～SKILLTYPE4
SKINTRTYPE ～SKINTRTYPE120
SKLEVEL
SKLEVEL2 ～SKLEVEL20
SKLEVEL21 ～SKLEVEL60
SKLEVEL61 ～SKLEVEL120
SKPERCENT
SKPERCENT2 ～SKPERCENT20
SKPERCENT21 ～SKPERCENT60
SKPERCENT61 ～SKPERCENT120
SKSTATE（リアルタイム）
SLVLABNS
SLVLABNSACC
SLVLOUTFLOWS
SPLIT（インデックス）
SPLIT1
SPLIT2およびSPLIT3
STAFFED（リアルタイム）
STARTED（リアルタイム）
STARTTIME（インターバル）
STARTTIME_UTC
SVCLEVELCHG
TAGINRING（リアルタイム）
TALKTIME
TARGETABNS
TARGETACDCALLS
TARGETOUTFLOWS
TARGETPCTCHG
TARGETPERCENT
TARGETSECCHG
TARGETSECONDS
TAVAILABLE（リアルタイム）
TDA_INACW（リアルタイム）
TDA_ONACD（リアルタイム）
TENANT
THRESHOLD
TI_AUXTIME
TI_AUXTIME0
TI_AUXTIME1 ～TI_AUXTIME9
TI_AUXTIME10 ～TI_AUXTIME99
TI_AVAILTIME
TI_OTHERTIME
TI_STAFFTIME
TIME
TIMEZONE
TINACW（リアルタイム）
TINAUX（リアルタイム）
TINAUX0（リアルタイム）
TINAUX1 ～ TINAUX9（リアルタイム）
TINAUX10 ～ TINAUX99（リアルタイム）
TKGRP
TKSTATE（リアルタイム）
TONACD（リアルタイム）
TONACDAUXOUT（リアルタイム）
TONACDOUT（リアルタイム）
TONACWIN（リアルタイム）
TONACWOUT（リアルタイム）
TONAUXIN（リアルタイム）
TONAUXOUT（リアルタイム）
TOPCALLS
TOPSKILL（リアルタイム）
TOT_PERCENTS（リアルタイム）
TOTHER（リアルタイム）
TRANSFERRED
TRENDBASE
TRUNKS
TSTAFFED（リアルタイム）
TYPE（リアルタイム）
UCID
USE_SVC_OBJ（リアルタイム）
UUI_LEN
VDISCCALLS
VDN
VDN2-9
VECTOR
WMODE_SEQ
WORKCODE
WORKMODE（リアルタイム）
WORKSKILL（リアルタイム）
WORKSKLEVEL（リアルタイム）
WORKSPLIT（リアルタイム）
WORKSPLIT2と WORKSPLIT3（リアルタイム）
WORKSPLIT4 ～ WORKSPLIT20（リアルタイム）
WORKSPLIT21 ～ WORKSPLIT60（リアルタイム）
WORKSPLIT61 ～ WORKSPLIT120（リアルタイム）
WT1 ～WT4
CMS 計算式の定義
標準ディクショナリ：計算式一覧テーブルのサンプル
検索値
エージェント状態と行検索値相互参照テーブル
通話処置結果分布と行検索値相互参照テーブル
計算式
標準 CMS ディクショナリ計算式
レポート固有の計算式
リソース
ドキュメント
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最終更新 :
Apr 11, 2025
|
コンタクトセンター - 稼働状況ソリューション
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機能の説明
管理者
21.0
エキスパート
目次
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
ECD_NUM
項目は次のテーブルに格納されます。
コールレコードテーブル
Externally Controlled Distribution アプリケーションからの通話の制御を
Communication Manager
が取得した理由を示す理由コードにマッピングされます。
関連情報
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