エージェントが現在使用しているワークモードです。エージェントのワークモードには次のものがあります。応答可能、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、呼び出し中、不明、OTHER、無人。 収集間隔内にエージェントがログインしなかった場合、ワークモードの値は空白になります。

これはステータス項目です。

エージェントがトレース中に作業していたワークモードです。エージェントのワークモードには次のものがあります。応答可能、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、呼び出し中、不明、OTHER、無人。 収集間隔内にエージェントがログインしなかった場合、ワークモードの値は空白になります。