収集間隔内で、スキルが過負荷 2 状態のときにリザーブレベル 2 エージェントが他のワークを行っていた時間です。

I_OTHERTIME_R2 は、通信サーバーとのリンクが確立した後か、エージェントがログインした後で、CMS が通信サーバーからエージェントの状態に関する通知を受信するまでの間に収集されます。その他のワークには次のものが含まれます。オートインまたはマニュアルインモードにいる間に、エージェントが通話を保留にして他のアクションを実行しなかった、エージェントがダイレクトエージェント通話を呼び出し中にしてダイレクトエージェント通話に対応していたかダイレクトエージェント通話の ACW 状態にあった、エージェントが通話を発信するためか機能を起動するためにダイヤルした、内線通話が他のアクティビティを伴わずにエージェントのターミナルで呼び出した、などが含まれます。また、リザーブエージェントが複数のスキルにログインし、このスキル（ACD 通話の呼び出し、ACD 通話での通話、これ以外のその他のスキルでの ACD）とは別のスキルの作業を処理していた時間も含まれます。

スキルが過負荷 2 から過負荷 1 に移行すると、エージェントの I_OTHERTIME_R2 の累計は停止し、I_OTHERSTBYTIME_R2 の累計が開始されます。

I_OTHERTIME_R2 には I_OTHERSTBYTIME_R2 は含まれません。

I_OTHERTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。

これは累積項目です。