STAFFTIME には、スキルでエージェントがアクティブに作業していた時間のみが含まれます。これにより、そのスキルのワークを処理するのに必要なエージェントの数がより的確に把握できます。

あるスキルの平均ログイン人数の計算には、そのスキルにログインしていたリザーブレベル 1、リザーブレベル 2、そして標準の（スキルレベル 1 ～ 16）エージェントの合計累積 STAFFTIME を使用します。

リザーブレベル 1 およびリザーブレベル 2 のエージェントは、そのスキルが過負荷 1 または過負荷 2 の状態でなければ、STAFFTIME を蓄積しません。例えば、2 人の標準エージェントと 1 人のリザーブ 1 エージェントがスキル 1 にログインし、そのスキルが 15 分間過負荷 1 の状態であったとすると、累積 STAFFTIME は 75 分になります。平均ログイン人数は、2.5 です。

(I_STAFFTIME) / (INTERVAL * 60)

((30 + 30 + 15) * 60) / (30 * 60) = 2.5