I_ACDTIME

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
I_ACDTIME 項目は次のデータベーステーブルに格納されます。

スプリット/スキルテーブル

収集間隔内で、エージェントがスプリット/スキル ACD 通話に対応していた時間の長さです。I_ACDTIME には O_ACDCALLS と ACDCALLS の時間が含まれます。リザーブエージェントが使用されている場合、I_ACDTIME には I_ACDTIME_R1 と I_ACDTIME_R2 が含まれます。
I_ACDTIME_R1 と I_ACDTIME_R2 は Advocate Service Level Supervisor で使用できます。
これは累積項目です。

エージェントテーブル

収集間隔内で、エージェントがこの SPLIT の ACD 通話に通話していた時間の長さです。
I_ACDTIME には O_ACDCALLS の時間が含まれます。I_ACDTIME には HOLDTIME は含まれません。
これは累積項目です。