I_ACDTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
I_ACDTIME 项目包括在下列数据库表格中：

分组/技能表格

在收集间隔期间，座席处于分组/技能 ACD 呼叫上的时间长度。I_ACDTIME 包括 O_ACDCALLS 和 ACDCALLS 上的时间。使用“备援座席”时，I_ACDTIME 包括 I_ACDTIME_R1 和 I_ACDTIME_R2。
I_ACDTIME_R1 和 I_ACDTIME_R2 适用于“辅助功能服务级别主管”。
此为累计项目。

座席表格

在收集间隔期间，座席在此 SPLIT 的 ACD 呼叫上通话的时间长度。
I_ACDTIME 包括 O_ACDCALLS 上的时间。I_ACDTIME 不包括 HOLDTIME。
此为累计项目。