数据对于搁置的呼叫，呼叫搁置的时间和从搁置中放弃的呼叫是可用的。

分组和座席数据反映当另一呼叫处于搁置状态时发出的呼叫。

搁置呼叫的座席将返回它们在呼叫之前的状态，除非前一状态为 AVAIL。 如果座席处于 AVAIL 状态，则在座席拨出有效号码（若所拨号码无效，该座席保持状态）、重新连接到搁置的呼叫或搁置的呼叫放弃之前，座席会被置于状态中。当座席重新连接到搁置的呼叫时，座席返回到呼叫的初始状态。

座席没有 HOLD 状态。搁置时间与搁置的呼叫相关联。座席状态反映了座席的当前活动。

是呼叫处于保持状态的时间。是保持至少一次的呼叫数目，是在保持时放弃的呼叫数目。

是座席在收集间隔内做其他工作的时间。这包括当处于“自动进入”或“手动接入”模式的时间，在此期间座席保持呼叫且没有采取进一步的措施、座席发起了呼叫或激活了某项功能，或个人呼叫振铃且没有进一步的活动。当座席拨打有效分机号时，座席的状态更改为 AUXOUT（若座席处于 AUX 或状态中）或 ACWOUT（若座席处于 ACW 状态中）。