TI_STAFFTIME

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
TI_STAFFTIME 项目包括在下列数据库表格中：

座席表格

在收集间隔期间，座席在任何分组/技能内处于值班状态的时间长度。“TI_”时间是为座席登录时间最长的分组/技能而保存的。“TI_”需要在座席可能登录的所有分组/技能上汇总得出，以防收集间隔内登录顺序发生更改。对于座席登录的所有分组/技能，sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME)。
注意：
当 OLDEST_SKILL 为“保留级别技能”时，不论技能处于正常状态还是高于阈值的状态，TI_STAFFTIME（座席）数据库项目都包括座席处于“AUX 工作”状态内的时间。
此为累计项目。