상담원 테이블
상담원이 모든 분할/스킬의 ACW 상태에 있는 콜렉션 간격 동안의 시간 길이. "TI_" 시간은 상담원이 가장 장시간 로그인한 분할/스킬에 대해 저장됩니다. 수집 간격 동안 로그온 순서가 변경될 경우 상담원이 로그인한 분할/스킬에 대해 “TI_”가 합산되어야 합니다. 합계(TI_STAFFTIME) = 합계(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), 상담원이 로그인한 전체 분할/스킬 대상
Note:
OLDEST_SKILL이 예비 레벨 스킬일 때, TI_STAFFTIME(상담원) 데이터베이스 항목은 스킬이 정상 상태인지 초과 임계값 조건인지 관계 없이, 상담원이 AUX 작업 상태에 있었던 시간을 포함합니다.
이것은 누적 항목입니다.
