스킬 ACD 통화와 관련되고 특정 통화와 관련 없는 예비 레벨 1 상담원이 이 스킬의 ACW 상태에 있었던 콜렉션 간격 동안의 시간. 이 항목은 ACW 상태의 상담원이 인바운드 상담원 통화 또는 아웃바운드 상담원 통화에 소요한 시간을 포함합니다(ACWINTIME 및 ACWOUTTIME이(가) 포함되며 별도의 R1 데이터베이스 항목으로 구분되지는 않음). 상담원이 ACW 상태이거나 ACD 통화 중이며, 통화를 완료하는 대로 ACW 상태로 들어가는 동안 스킬이 정상으로 돌아올 경우 예약 수준 1 상담원이 계속 I_ACWTIME_R1을(를) 축적합니다.

I_ACWTIME_R1은 Advocate 서비스 수준 감독자에서 사용할 수 있습니다.

이것은 누적 항목입니다.