스킬 레벨 1이 가장 높고 스킬 레벨 16이 가장 낮은 상태에서 상담원의 첫 번째 관리의 가장 높은 레벨인 측정된 스킬 TOPSKILL 항목은 EAS 기능에서 사용할 수 있습니다. TOPSKILL 항목은 EAS 기능에서 사용할 수 있습니다.

PREFERENCE가 스킬 레벨(LVL)으로 설정될 때를 제외하고 상담원의 TOPSKILL은 0입니다. 이것은 통화 처리 기본 설정이 최대 필요(NEED) 또는 백분율 할당(PCNT)일때, 상담원이 최고 스킬을 가지고 있지 않고 모든 분할/스킬 테이블의 최고 스킬 항목으로 카운트되지 않음을 의미합니다. 또한 스킬 레벨 기본 설정이 있지만 상담원 스킬의 모든 사항에 대해 예비 레벨만을 가지는 상담원은 TOPSKILL을 가질 수 없습니다.

이것은 상태 항목입니다.