NOANSREDIR

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
NOANSREDIR 항목은 응답되지 않은 모든 통화를 추적합니다. 응답되지 않은 통화는 RONA를 통해 착신전환되거나 실패로 인해 통화가 에이전트에게 할당되지 못할 수 있습니다.
가능한 실패 시나리오는 다음과 같습니다.
  • IP 실패 시 리디렉션(ROIFREDIR).
  • 오프 PBX 전화 통합 및 모바일(OPTIM) 실패 시 리디렉션(ROOFREDIR).
착신 전환된 통화의 데이터베이스 값은 다음과 같이 결정됩니다.
  • NOANSREDIR은(는) 응답하지 않은 각 통화 때마다 증가합니다.
  • 응답되지 않은 통화의 특정 사유에 따라 ROIFREDIR 또는 ROOFREDIR의 증가 여부가 결정됩니다.
  • RONA는 NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR)로 정의됩니다.
다음 데이터베이스 테이블에는 NOANSREDIR 항목이 포함됩니다.

분할/스킬 테이블

스플릿/스킬 데이터베이스 테이블의 경우, NOANSREDIR은(는) 벨이 울렸지만 응답되지 않은 ACD 통화의 누적 개수입니다. RONA는 이러한 통화를 자동으로 스플릿/스킬 대기열 또는 VDN으로 다시 착신전환합니다.
  • RONA가 RONA를 통해 통화를 동일한 분할/스킬로 다시 착신전환하면 통화는 분할/스킬로부터의 아웃플로우 및 분할/스킬로의 인플로우로 카운트됩니다.
  • RONA가 통화를 VDN으로 착신전환하면 통화는 원래 분할/스킬로부터의 아웃플로우로 카운트되지만 VDN이 통화를 대기시키는 다음 분할/스킬로의 인플로우로 카운트되지 않습니다.

상담원 테이블

상담원 테이블의 경우, NOANSREDIR은(는) 상담원의 전화기에서 벨이 울리지만 응답되지 않은 상태로 남아 있는 분할/스킬 및 직접 상담원 ACD 통화의 누적 개수입니다. RONA는 다음과 같이 이러한 통화를 자동으로 리디렉션합니다.
  • RONA는 스플릿/스킬 ACD 통화를 스플릿/스킬 또는 VDN으로 착신전환합니다.
  • RONA는 상담원 ACD 통화를 상담원의 커버리지 경로로 착신전환합니다.

VDN 테이블

VDN 테이블의 경우 NOANSREDIR은(는) 상담원 스테이션에서 벨이 울렸지만 응답이 없는 분할/스킬 및 직접 상담원 ACD 통화의 누적 개수입니다. RONA는 이러한 통화를 자동으로 리디렉션합니다.
Related information응답 없을 시 착신전환실시간 스냅샷에서 NOANSREDIR 카운터 보기