Avaya 통신 서버에서 BSR(Best Service Routing)을 사용할 수 있습니다. BSR을 사용하면 단일 사이트 또는 여러 사이트 간에 통화의 균형을 맞출 수 있습니다. BSR은 Look-Ahead 인터플로우 기능을 기반으로 하여 통화를 단일 통신 서버의 "최상" 분할/스킬이나 통신 서버 네트워크의 "최상" 분할/스킬로 연결하는 통화 벡터링 기능을 제공하는 향상된 복수 사이트 라우팅입니다. "최상" 분할/스킬은 통화가 애플리케이션의 잉여 통화 상황 (대기열)에 있을 때 가장 짧은 대기 시간을 제공하는 로컬 분할/스킬 또는 원격 분할/스킬로 정의됩니다. 대기 시간은 통신 서버의 예상 대기 시간(EWT) 예측기를 사용하여 계산되고 사용자에 의해 조정될 수 있습니다. 상담원이 유휴 상태인 상태에서, "최상" 분할/스킬은 할당된 사용가능 상담원 전략에 기초하여 결정됩니다. BSR 데이터는 벡터, VDN 및 통화 내역 테이블에서 추적됩니다.