AUX 작업 상태, ACW 상태 또는 통화 보류인 OTHER 상태 동안 모든 아웃바운드 통화 상에서 상담원이 통화한 시간의 길이. 이것은 통화 개시 상담원이 다자간 통화 구성 또는 호 전환된 통화 동안 대상 참가자와 통화한 시간을 포함하며 이 시간은 호 전환 또는 다자간 통화 버튼을 누르는 사이의 시간을 의미합니다. 상담원이 VDN 또는 분할/스킬 내선 번호로 통화한다면 CONSULTTIME은 대기 시간을 포함하지만, DISPTIME 항목을 CONSULTTIME에서 공제하는 방식으로 대기 시간에서 제외할 수 있습니다.