통신 서버로부터 통화 중 신호를 수신한 CALLSOFFERED의 수. 이것은 통화가 이 분할/스킬에서 대기 상태이고 이 분할/스킬이 통화가 대기한 주 분할/스킬일 때 "busy" 벡터 명령이 실행되거나, 또는 이 분할/스킬에 대기한 통화가 대기열이 완전히 찬 다른 분할/스킬로 갈 경우 발생합니다. 비벡터 제어 분할의 대기열이 찼거나, 대기열이 없고 사용 가능한 상담원이 없거나, 로그인된 상담원이 없을 경우에는 통화 중으로 지정됩니다. 이것은 누적 항목입니다.

통신 서버로부터 통화 중 신호를 수신한 INCALLS의 수. 이는 "통화 중" 벡터 명령이 실행될 때 발생합니다. BUSYCALLS은 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 분할/스킬에 라우팅되어 있고, 상담 가능한 상담원이 없으며, 대기열이 가득 차거나, 대기열이 없거나, 커버리지가 없고 안내 메시지가 재생되었거나, 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우 발생합니다. BUSYCALLS는 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 Direct Agent로 라우팅되고, 상담원이 로그인되어 있지 않고, 커버리지 경로가 관리되지 않으며, 안내 메시지가 재생되었거나 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우에 발생할 수 있습니다. BUSYCALLS은 분할 대기열이 가득 차거나, 사용할 수 있는 대기열 슬롯이 없거나, 통화 중 커버리지가 관리되지 않거나, 안내 메시지가 재생되었거나, 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우 벡터 없이 발생할 수 있습니다.

이것은 누적 항목입니다.

통신 서버로부터 통화 중 신호를 수신한 INCALLS의 수. 이것은 "busy" 벡터 명령이 실행되면 발생합니다. 또한 BUSYCALLS은 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 분할/스킬에 라우팅되어 있고, 상담 가능한 상담원이 없으며, 대기열이 가득 차거나, 대기열이 없거나, 커버리지가 없고 안내 메시지가 재생되었거나, 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우 발생합니다. BUSYCALLS는 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 Direct Agent로 라우팅되고, 상담원이 로그인되어 있지 않고, 커버리지 경로가 관리되지 않으며, 안내 메시지가 재생되었거나 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우에 발생합니다.

이것은 누적 항목입니다.

통신 서버로부터 통화 중 신호를 수신한 INCALLS의 수. 이는 "통화 중" 벡터 명령이 실행될 때 발생합니다. 또한 BUSYCALLS은 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 분할/스킬에 라우팅되어 있고, 상담 가능한 상담원이 없으며, 대기열이 가득 차거나, 대기열이 없거나, 커버리지가 없고 안내 메시지가 재생되었거나, 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우 발생합니다. BUSYCALLS는 통화가 "예"로 설정된 커버리지를 갖춘 Direct Agent로 라우팅되고, 상담원이 로그인되어 있지 않고, 커버리지 경로가 관리되지 않으며, 안내 메시지가 재생되었거나 트렁크가 CO 트렁크가 아닌 경우에 발생합니다.

이것은 누적 항목입니다.