Direct Agent 통화는 CMS 데이터베이스 테이블의 다른 ACD 통화로부터 개별적으로 추적됩니다. 직접 상담원 통화는 분할/스킬 통화가 아니라 특정 상담원으로 가는 통화이기 때문에 대부분의 직접 상담원 데이터는 상담원 테이블에 DA_ 또는 I_DA로 시작하는 항목으로 수집됩니다. Direct Agent 통화는 트렁크, 트렁크 그룹, VDN 및 벡터 테이블에서 ACD 통화로 카운트됩니다.