분할/스킬 테이블
Call Center 관리: 분할/스킬 통화 프로필 창 ACDCALLSACC10에 정의된 대로 각 서비스 수준 증가 PERIOD1부터 PERIOD9 사이의 수집 간격 동안 응답된 ACDCALLS의 수가 최종 증가 PERIOD9 이후 응답된 통화량입니다. 통화 프로필이 설정되지 않으면 데이터는 첫 번째 간격(ACDCALLSACC1)에 저장됩니다.
이 항목은 포기 통화를 경험한 모든 스킬에서 누적됩니다. 따라서 이 변수는 포기가 발생한 스킬에 대해 저장되고 포기 통화를 경험한 모든 스킬에서 통화에 소요된 누적 시간을 반영합니다.
