I_ACWTIME

최근 업데이트 : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
I_ACWTIME 항목은 다음 데이터베이스 테이블에 포함됩니다.

분할/스킬 테이블

상담원이 분할/스킬의 ACW 상태에 있었던 콜렉션 간격 동안의 시간 길이. ACW는 분할/스킬 ACD 통화와 연계될 수 있으며 통화와 연계되지 않을 수 있습니다. I_ACWTIME은 I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME을 포함합니다. 예약 상담원이 통화 중인 경우 I_ACWTIME는 I_ACWTIME_R1 및 I_ACWTIME_R2을 포함합니다
이것은 누적 항목입니다.

상담원 테이블

상담원이 ACW 상태에 있는 콜렉션 간격 동안의 시간 길이. 여기에는 분할/스킬 ACD 통화를 위한 ACW 및 통화와 연계되지 않은 ACW가 포함됩니다. I_ACWINTIME과 I_ACWOUTTIME는 Direct Agent ACW가 통화를 하거나 하지 않는 시간을 포함하지만 I_ACWTIME은 이 시간을 포함하지 않습니다. 따라서 I_ACWINTIME과 I_ACWOUTTIME의 합이 I_ACWTIME보다 클 수 있습니다. I_ACWTIME는 Direct Agent 통화와 연계되지 않은 I_ACWINTIME와 I_ACWOUTTIME 일부를 포함합니다.
이것은 누적 항목입니다.