ACWTIME은 상담원이 ACD 통화와 연결된 ACW에서 소요한 시간의 지속 시간입니다. I_ACWTIME은 상담원이 수집 간격 동안 ACW에서 소요한 시간의 합입니다. 여기에는 ACD 통화와 연결된 시간 및 상담원이 ACD 통화와 연결되지 않은 ACW에서 소요한 시간이 포함됩니다. 또한 I_ACWTIME에는 상담원이 사전 ACD 전화를 걸 수 없는 ACW에서 소요한 추가 시간도 포함합니다.