통화에 할당한 유일한 ID는 UCID(범 통화 ID)입니다. UCID의 목적은 통화 관련 데이터를 복수 소스 및 복수 사이트로부터 집계 및 종합하고자 하는 것입니다. UCID는 특정 통화에 대한 복수 소스로부터 모든 데이터를 종합하는 데 사용됩니다.

이 기능이 통신 서버에서 활성화되면, CMS는 통신 서버에서 통화에 할당한 UCID를 수신 받습니다. UCID는 내부 또는 외부 통화 내역을 포함한 통화 내역 기능에 의해 통화 자체에 대한 데이터를 저장합니다. 데이터는 사용자 정의 보고서 및 보고서 디자이너 모두에 사용할 수 있습니다. UCID 데이터는 통화 내역 및 상담원 추적 테이블에 저장됩니다.